消费者投诉应该注意什么

来源:邵阳网整理 2022/1/4 0:00:00 13 人看过
消费者在我国一直是受到倾斜保护的对象,因为产品的危害一般都是人身、财产性质的,且很多人身损害无法复原,因此要给消费者救济的权利。那么消费者可以怎样进行正确的投诉?今天,小编就为您整理了如下内容,希望能对您有所帮助。

消费者投诉应该注意什么

当你的合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效,可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映,要求处理;也可向当地消费者协会投诉,请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

如果购买商品使用时发生故障或者突发事故,应保护好现场,并请有关部门出具勘查证明。

投诉的具体要求是:

1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码,购买商品或接受服务的具体情况,受损害的情况和交涉经过。

2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3投诉者要实事求是地反映实际经过真相,不要夸大虚构。在备好必要的材料后,可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉,亦可向人民法院起诉。

投诉应注意以下几点:

一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

以上就是在投诉时需要注意的事项,做到以上几步,便可以正确投诉,并得到相应的补偿。在投诉期间,还有很多事情需要了解,例如投诉的时限,投诉时需要的证据等,若您还有疑问,还提供在线律师咨询服务,欢迎您进行在线咨询。

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湖南大学刑法学研究生(全日制),被评为2009年度优秀研究生,另获得华中科技大学英语专业双学位,研究生毕业以后在邵阳市人事劳动争议仲裁院工作10年,任仲裁庭庭长,并具有企业法律顾问执业资格证、证券从业资格证。现担任邵阳市人民检察院人民监督员。

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