差评是否为恶意？

案件事实：孙某共七次通过某团APP下单入住某酒店的大床房，之后对已入住的七次订单全部进行了一星差评，使用“卫生差（卫生很差、卫生不好），服务不好（服务冷漠、服务差），太差了”等词汇进行评价。对于孙某的评价，该酒店做出了“你这种***又来打差评，是得了别人的好处吗？；尊敬的宾客，对于您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾。您的…”等商家回应。孙某做出差评后，该酒店与孙某电话沟通删除差评未果。该酒店在美团评分有过5.0分、4.6分等，孙某入住、评价期间，该酒店的美团评分为4.6分左右，也有其他消费者给出差评。该酒店认为孙某的差评侵犯了酒店的名誉，导致酒店业绩下滑，向法院起诉。

法院判决：驳回原告的诉讼请求。

判决原因：某团系网络消费平台，也系公开评论平台，并无统一的评价标准，消费者对产品或服务质量的评价和辩论是开放的，原告作为经营者，选择该平台从事商业行为，应当接受公众舆论和消费者的严格监督，对消费者的负面评价应具有一定程度的容忍。因此原告提供的证据不足以证明被告的差评行为系借机诽谤、诋毁，损害其名誉的恶意差评，故被告的差评行为不构成对原告的名誉权的侵犯。

律师评议：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利……”第十七条规定：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”本案中，孙某作为消费者，入住酒店，认为酒店中的服务未达到其合理期待，有权对其所接受的服务进行批评。